Cloud Computing Platform for Call Center

ถึงแม้ระดับธุรกิจขนาดเล็กที่มีจำนวน Agent (ผู้รับสาย) ไม่มากไปจนถึงองค์กรระดับใหญ่ที่มี Agent นับพัน Cloud Call Center เหมาะสำหรับองค์กรหรือบริษัทในทุกขนาดที่ต้องการเวลาในการติดตั้งในเวลาอันรวดเร็วและให้ Agent เข้าใช้งานได้ทันที โดย Cloud 4 Call สามารถทำให้คุณสามารถเป็นเจ้าของ Call Center ในเวลาอันรวดเร็ว

โซลูชั่นแบบ Hosted อันแสนสะดวก

เพียงแค่คุณมีอินเตอร์เน็ตและทำการติดตั้งระบบ Call4Call คุณจะได้ใช้ Call Center โดยที่คุณไม่ต้องทำการติดตั้งระบบคู่สายและตู้สาขา PBX ให้ยุ่งยากอีกต่อไป ทำให้การตั้ง Call Center ของคุณใช้เวลาน้อยกว่า Call Center ทั่วไป

เริ่มต้นการเป็นเจ้าของ Call Center ในราคาเบาๆ

อัตราการติดตั้งและใช้งาน Call Center ส่วนใหญ่อาจสูงถึงหลักล้านบาท แต่สำหรับ Cloud4Call คุณสามารถมีระบบ Call Center ได้ในราคาที่ประหยัดกว่าถึง 90 % และสามารถขยายหรือปรับเปลี่ยนขนาดของ Call Center ได้ตามการใช้งานจริง ทำให้คุณสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายของ Call Center ได้เหมาะสมกับองค์กรของท่าน

Cloud4Call Features

• ราคาในการเริ่มใช้งานต่ำ
• ขยายจำนวนการใช้งานของ Agent ได้
• มีรายงานตรวจสอบการใช้งาน
• สามารถเข้าแทรกสายหรือฟังการสนทนาของ Agent ได้ (Option)
• สามารถเลือกบันทึกเสียงสนทนาได้ (Option)
• สามารถเชื่อมต่อกับ CRM ได้

Build custom interactive voice response solutions

สร้างสรรค์ IVR ของคุณที่มีระบบตอบรับอัตโนมัติและจัดการให้ระบบทำการโทรเข้า-รับสายเพื่อการทำการสำรวจรวมไปถึงมีตัวเลือกอันมากมายและเพิ่มได้อย่างไม่จำกัด

การสร้างระบบตอบรับอัตโนมัติเพื่อเพิ่มอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับบริษัท

ด้วยระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติของเราคุณสามารถจัดทำระบบตอบรับแบบง่ายหรือระบบที่มีความซับซ้อนได้ โดยเพีงแค่ปลายนิ้วสัมผัสและบันทึกเสียงตอบรับตามที่ต้องการระบบจะทำการตอบรับสายตามสคริปต์ที่กำหนดไว้

IVR Features

• ราคาในการเริ่มใช้งานต่ำ
• อัดเสียงการประกาศตอบรับได้หลากหลาย
• สามารถแบ่งลำดับการตอบรับได้หลายชั้น
• สามารถประกาศโปรโมชั่นที่น่าสนใจเป็นเสียงรอสายได้
• รองรับระบบตอบรับข้าเข้าและออก
• สามารถขยายการใช้งานได้เพื่อรองรองปริมาณการโทรเข้าออกที่มากขึ้น

Cut the cost of making an appointment confirmation call in half.

ระบบการนัดหมายลูกค้าและการโทรแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับบางธุรกิจถือว่าเป็นส่วนสำคัญอย่างมากในการบริหารจัดการลูกค้าตัวอย่างเช่นการแจ้งกำหนดชำระเงิน การจัดโปรโมชั่น การส่ง Greeting เมื่อถึงเทศกาลสำคัญเช่นวันเกิดของลูกค้า วันขึ้นปีใหม่ ซึ่งจะเห็นได้เราสามารถใช้บริการ Automated Appointment จาก Cloud4Call มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและการให้บริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพได้อีกทางหนึ่งได้ด้วย

การจัดการนัดหมายและการโทรแจ้งเตือนก่อนล่วงหน้า

Automated Appointment เป็นระบบที่สามารถทำให้คุณบริหารจัดการการนัดหมายกับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติรวมถึงการโทรแจ้งลูกค้าก่อนถึงวันนัดหมายเพื่อแจ้งเตือน รวมถึงระบบยังสามารถให้ลูกค้า Confirm ได้ด้วยว่าจะเข้ามารับบริการในวันนัดหมายหรือเลื่อนออกไปก่อน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ในการจัดคิวหรือการจัดลำดับในการให้บริการกับลูกค้าคนอื่นให้เกิดประสิทธิภาพสุงสุด

ตัวอย่างของธุรกิจที่สามารถนำเอาระบบบ Automated Appointment มาประยุกต์ใช้งานได้

• ระบบการนัดหมายของคลีนิค เช่น การนัดพบหมอ,การนัดฉีดวัคซีน,การนัดทำฟัน เป็นต้น
• ระบบการนัดหมายของบริการเสริมความงาม
• ระบบการนัดหมายเพื่อมารับสิทธิพิเศษหรือของชำร่วย
• ระบบการนัดหมายเพื่อมารับสินค้าเมื่อมีสินค้าใน Stock พร้อมส่งแล้ว
• การโทรแจ้งเตือนถึงกำหนดการชำระเงิน
• การดทรแจ้งเตือนเมือครบกำหนดการสิ้นสุดอายุการใช้งานของสินค้าหรือบริการ
• การโทร Greeting โดยอัตโนมัติหาลูกค้าเมื่อถึงเทศกาลสำคัญเช่นวันเกิดของลูกค้า วันขึ้นปีใหม่ เป็นต้น
• ระบบการนัดหมายและแจ้งเตือนก่อนกำหนดทั่วไป

Send thousands of phone messages using voice blast.

ติดต่อลูกค้าหรือพนักงานของคุณในรูปแบบใหม่ที่ง่ายกว่าที่เคย เพียงแค่บันทึกเสียงที่ต้องการส่งและรายการหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการระบบจะทำการโทรและส่งเสียงให้คุณเอง

โซลูชั่นแบบ Hosted อันแสนสะดวก

คุณสามารถบันทึกและอัพโหลดเสียงพร้อมกับกำหนดรายการหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการจะส่งข้อความเสียงของคุณได้อย่างง่ายและรวดเร็ว Cloud4Callสามารถแทนที่พนักงานในการโทรออกไปยังลูกค้าของคุณได้มากกว่า ทำให้ช่วยเพิ่มประสิทฺภาพในการทำงานของ Outbound Call Center ได้เป็นอย่างดีโดยเฉพาะสำหรับบริษัทหรือหน่วยงานที่มีพนักงานในการโทรออกน้อยหรือไม่มีเลยก็สามารถใช้ Voice Broadcast ทำหน้าที่แทนได้เช่นกัน

Voice Blast Features

• ราคาในการเริ่มใช้งานต่ำ
• สามารถเพิ่มจำนวนการโทรได้
• มีรายงานการโทรออก
• สามารถจัดตั้งเวลาที่ต้องการจะส่งข้อความสียงได้
• สามารถใช้งานร่วมกับระบบตอบรับอัตโนมัติได้ (IVR)
• สามารถตั้งเงื่อนไขในการโทรออกได้หลากหลายเช่น การโทรอวยพรวันเกิด การโทรแจ้งรายการโปรโมชั่นใหม่ๆ